摘要
冲突是人际交往中不可避免的一种社会现象,不仅影响个人的发展,而且会影响整个组织的绩效。冲突管理研究中,人际冲突解决策略的结构及影响因素一直备受关注。目前,冲突解决策略的结构研究在西方已经取得了比较成熟的研究成果,近几年不少研究对其前因变量也做了较为深入的分析和验证,为理论和实践提供了指导。 中国是典型的关系主导型社会,中国人特别在意他人对自己的看法,因此在遇到人际冲突时,往往要考虑关系、人情和面子等多种因素。而这与西方个人主义至上的文化大相径庭,因此在西方个体主义文化背景下取得的研究成果在中国这样的集体主义文化情景下未必适用。 本研究以中国大学生为调查对象,采用问卷法对中国文化背景下人际冲突解决策略的结构,测量及形成机制等做了系统的理论与实证研究,得出以下结论: (1)在中国文化背景下,人际冲突处理风格由协作、顺从、回避和支配四个纬度构成。 (2)情绪智力对冲突解决策略有显著影响。其中社会能力对协作策略和顺从策略有显著的正向影响;情绪监控对回避策略有显著的正向影响;他人情绪评估对支配策略有显著的正向影响。 (3)A型行为与冲突解决策略中的支配策略有显著的正向相关关系。 (4)大学生自信对其人际冲突解决策略有显著影响,具体表现为社交自信对协作策略有显著的正向影响,整体自信对顺从策略有显著的正向影响,学业自信对支配策略有显著的正向影响。 (5)自我监控调节自信与人际冲突解决策略的关系,对具有高自我监控的个体,社交自信对协作策略的正向影响更强,整体自信对顺从策略的负向影响更强。而对低自我监控者,学业自信对支配策略的正向影响更强。
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