摘要
汽车4S店作为一个新兴事物来到中国已经有12年了，在进入我国的初期，由于相对我国传统汽车销售渠道有着能充分利用社会资金资源、规范市场、提升汽车品牌形象和保障消费者权益等优势，迅速红遍中国。国内各大汽车生产商纷纷要求旗下经销商转型成为4S店，4S店如雨后春笋一样在全国各地迅速发展起来，汽车4S店也随同生产厂家一起快速成长起来，绝大部分经销商均获得了可观的盈利。 但是，随着4S店数量的不断增加，市场竞争力度也随之加大。很多经销商的运营管理不善、流程执行不力，人力资源不足和客户管理不细等弊病也表露无疑。在2004年的汽车市场下滑过程中以及2008年的金融危机中投资汽车4S店是拿到摇钱树的神话破灭了，一批实力不足的投资者退却了，而大批的4S店因市场或运营管理的诸多问题而处于不盈利或亏损的状态。 但汽车4S店发展的脚步并没有停止，如何才能保证4S店的生存发展呢？这就是本文的主要研究内容。本文主要探讨汽车4S店运营管理模式和方法，并通过天津一汽4S店运营管理的案例分析，为已经进入和希望进入汽车4S店领域的投资者指出一条相对明确的成功经营之路。
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