摘要
近年来，我国经济高速增长带动了居民财富的显著增加，也促使我国私人银行业务进入蓬勃发展时期。国内各银行逐渐将私人银行作为提升核心竞争力、增强盈利能力和改善业务结构的战略举措，投入巨资打造品牌形象并取得了一定成效。然而大浪淘沙，在激烈的同业竞争中，一个引人注目的变化就是:私人银行作为典型的金融服务机构，服务和营销在其成功秘诀中的地位越来越重要，它们是带来经济效益的最大法宝。可以说，服务营销理论将银行服务同样当作产品，从7PS多个方面综合发力，使服务源于内而外于形，神形兼备，让客户真正感受到私人银行的价值。 A银行作为江西地区一家具有影响力的金融机构，开拓私人银行市场的愿望非常迫切。然而起步晚，现阶段出现的“产品同质化严重、价格恶性竞争、个性特色服务较少”等服务营销问题为今后发展埋下了隐患。在机遇和挑战并存的时代，A银行私人银行业务的管理变革势在必行。 本文通过对7PS理论、私人银行服务营销特殊性、A银行辖属私人银行的服务营销SWOT分析、客户访谈分析及其启示等方面的研究，力求在理论与实践结合的基础上，以期发现A银行私人银行业务在服务营销中缺陷，提出推行7PS的策略建议，为更好的了解客户、了解竞争对手，适应市场。
NETL