摘要
微信公众平台是腾讯公司在微信的基础上新增的功能模块，2012年8月18日推出，旨在让用户更便捷地获取信息和服务。不论企业或者是个人都可以拥有属于自己的微信公众账号，利用微信公众账号就可以即时向用户发送各类语音、文字、图片等各种信息，并且用户会在第一时间看到这些内容。经过一段时间的发展，现今微信公众账号数量众多，同时，也带来了激烈的竞争，而此时用户的使用态度和意愿是微信公众账号以及公众平台取胜的关键因素。目前国内关于移动服务的研究比较倾向于整体性研究，对于特定移动服务产品的研究则较少。微信公众平台是近一两年新产生的移动互联网产品，其用户采纳的相关研究基本为空白。因此，本文基于手机用户群体，从用户角度出发，以UTAUT模型为理论基础，对用户关注和采纳微信公众账号的关键影响因素进行一定的研究和探讨。 本文在前人关于移动服务用户采纳影响因素研究的基础上，以整合的技术接受模型为模型理论依据，并在深度访谈微信公众账号运营者和用户的基础上，构建微信公众账号用户采纳度影响因素的分析模型，并主要通过网络问卷调查的方式，完成了数据的收集。通过SPSS分析得到了研究结论。本文的主要研究结论是:(1)感知愉悦、社会影响、个体创新以及绩效期望期望对用户的使用意图有显著性正向影响;(2)努力期望并没有直接影响用户使用意向，而是通过影响用户感知愉悦进而影响用户使用意向;(3)感知成本对用户使用微信公众账号的意向影响不显著;(4)用户的个体创新对用户的绩效期望和努力期望有显著性正向影响;(5)绩效期望和努力期望对用户感知愉悦有显著性正向影响;(6)使用意向和便利条件对用户使用行为有显著性正向影响。 综合以上结论，对于微信公众账号的采纳，用户更加注重微信公众账号是否能带来娱乐性的享受、是否受到周围人的推荐以及是否符合具有创新性和是否能能给用户带来实用价值。
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