摘要
2013年,被很多媒体称为“大数据元年”,美国政府在2012年投资2亿美元启动“大数据研究和发展计划”,几乎可以断言,“大数据时代”已经到来。大数据带来的不仅是简单的统计量级变化,从管理学角度来说,大数据为实施数据挖掘、精准营销提供了更多拓展空间,对于提升营销效率,改善客户体验具有重大意义。因此,围绕大数据的研究运用在各行业悄然升起,并逐渐上升为发展战略。 商业银行在大数据战略实施方面,具有先天优势。在监管制度的要求下,商业银行拥有大量清晰、完整的客户信息数据,包括客户属性、行为属性、价值属性等,如何用好基础数据,依托大数据构建新型客户关系管理体系是值得深入研究的重要课题。ZG银行作为国际化一流大银行,已经建立了客户关系管理基础框架,拥有较为成熟的营销理念,但在大数据的应用方面,显然还处于起步阶段。基于这种认识,本文试图从大数据的研究角度出发,结合传统的客户关系管理理论,就ZG银行如何运用大数据突破营销瓶颈,提出相应的发展策略。首先,大数据是商业银行的核心资源之一,必须进行系统性科学规划,制定开发计划;其次,运用大数据必将在客户的分类管理、忠诚度评价等方面,有效提升客户的价值贡献;最后,大数据用于提升客户关系管理,必须搭建合理的数据运用平台,培养能够运用大数据的客户经理队伍。
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