摘要
当今时代,客户需求日益多样化和个性化,企业间的竞争越来越激烈化,使得企业越来越倾向于将非核心业务外包以专注于自身的核心业务,外包已经成为企业运作其物流业务的最重要的方式。其中,企业与第三方物流企业建立战略联盟关系以外包其物流业务也逐渐成为一种重要的形式,据《中国现代物流调查报告2010》的调查显示,2009年,所有选择物流外包企业中,22.4％的企业选择战略联盟的形式和物流企业之间展开合作。 本文所关注的正是这种背景下集团企业物流外包的绩效评价问题,在回顾了物流外包、战略联盟以及绩效评价的相关理论之后,本文从外包管理集权与分权的角度将集团企业的物流外包分为两种模式,即单个子公司分别外包其物流业务的模式和集团母公司以集团名义统一外包其物流业务的模式…战略联盟条件下集团企业的物流外包模式,然后重点对比分析了不同模式下集团企业物流外包的过程及其特点以及在战略联盟条件下的集团企业物流外包所面临的的风险,并指出了新的运作模式对绩效评价的影响,在以上工作的基础上,提出了战略联盟条件下集团企业物流外包的绩效评价体系,从外包成本、业务流程、客户满意度、子公司满意度和联盟关系五个维度对战略联盟条件下集团企业的物流外包活动进行评价。接下来用案例的形式对这种评价体系进行进一步的说明。 本文旨在为那些与第三方物流企业建立战略联盟关系外包其物流业务的集团企业在物流外包绩效评价方面提供一定的借鉴。
NETL