摘要
随着人类社会的发展与科学技术的不断进步，制造企业生产的有形产品在质量上趋于同质化。而面对市场越来越激烈的竞争环境，企业要想保持竞争优势，就要留住我们的客户，尤其是那种占有企业大部分收益值的大客户。因此，如何利用服务营销来赢得大客户的满意与忠诚，就成为本研究的重要内容。 本论文以砖瓦机械行业的LT集团公司为研究案例，针对其大客户的服务营销进行了论证，找出有效的服务营销策略，以提升LT集团公司的竞争力。 论文首先基于研究的目的，提出研究思路与主要内容;其次，界定了相关概念和相关理论，归纳和总结了服务营销组合理论、服务质量和服务利润链理论，为LT集团公司服务营销策略提供理论基础;然后，介绍LT集团公司的产品特征、客户特征和实施服务营销的必然性，剖析了LT集团公司服务营销中存在的问题，找到了LT集团公司服务营销策略的解决之路。最后，构建了LT集团公司服务营销体系。通过以客户满意与忠诚的服务营销结果为导向，以领导的推动作用为基础，组建服务营销团队，制定服务营销组合规划、强化服务过程、重视相关方利益，并将信息沟通贯穿始终。即系统地提出了LT集团公司服务营销的有效策略，也力求具有更强的实用性。
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