摘要
世界制造业正面临产品升级日趋加快、市场竞争异常激烈、劳动力和资源成本攀升、边际利润逐渐缩小等方面的深刻变化。在这种背景下，从产品到“产品+服务”的转变已经成为制造企业获取利润、保持自身竞争优势的重要手段，世界各国也都开始极力推进制造企业服务转型的实施。然而，从我国来看，大多数制造企业目前仍处于服务转型的初级阶段，由服务带来的价值效果还不明显。因此，对制造企业服务转型绩效的研究具有十分重要的理论和现实意义。现有研究主要从服务转型动因、组织变革以及实现模式等方面探讨服务转型的绩效结果，鲜有学者从实施层面研究服务转型的核心要素。因此，本文从动态能力视角出发，通过多案例研究方法，探讨动态能力对制造企业服务转型绩效的作用机理。 本文在回顾制造企业服务转型和动态能力相关研究的基础上，创造性地提出制造企业服务转型中的动态能力概念，将其划分为环境洞察能力、组织学习能力、网络关系能力和创新变革能力，并构建了环境动态性、动态能力、服务转型战略与服务转型绩效的关系模型。其中，环境动态性分为市场动态性和竞争强度两个维度;服务转型战略包括支持产品的服务(SSP)和支持顾客的服务(SSC);服务转型绩效通过市场绩效和财务绩效衡量。本文选取沈阳机床、华为和海尔三家典型的服务转型企业，通过半结构化访谈、问卷调查以及二手资料等多种方法进行数据收集，采用内容分析法进行数据编码，并通过分析性归纳得出本文结论。研究结果表明：⑴动态能力各维度通过促使制造企业达到环境-战略匹配、环境-组织匹配和战略-组织匹配从而获得服务转型绩效的提升；⑵制造企业服务转型中的动态能力在外部环境动态性的作用下是一个循环往复、不断提升的过程，在服务转型的不同阶段占据主导地位的动态能力维度不同，从而对服务转型绩效产生不同影响；⑶制造企业服务转型过程中必须实施与自身动态能力相匹配的服务转型战略，才能获得服务转型绩效的提升。通过上述研究，以期为中国制造企业的服务转型实践提供理论参考，在转型的大环境下利用动态能力获取持续竞争优势。
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