摘要
随着“银发”浪潮的到来，老龄人口空巢化的现象也越来越严重。空巢化家庭的老人缺少照料，他们既要面对由于身体机能下降造成的日常生活方面的困扰，又要面对空巢情况下的精神孤独。“空巢老人”伴护产品系统的研究，是在服务设计研究方法的基础上，通过对核心用户—空巢老人的调研分析，了解目标群体的真实需求，整合现有的资源，为其提供系统性的、有操作性的设计解决方案，以满足空巢老人的需求，从而改善目标群体的生活现状。 通过调研、收集、整理相关资料对空巢老人面临的生理、心理危机进行分析，探讨目前空巢老人的需求点，细分用户群体，构建用户角色模型。首先是通过查阅文献、专家访问等方法，对老年人目前的生理特征进行了具体的分析研究，整理研究结果；其次，有针对性地对空巢老人进行了深度访谈，通过记录、分析老人的语言行为及非语言行为特征，探讨空巢老人外显性及内隐性需求。经过进一步的目标行为分析，将内隐性需求外显化描述，挖掘用户的生理、心理及行为需求，整理需求描述。通过具体的调研数据分析，将需求类别化处理，并进行用户群体细分，建立用户角色模型。 在用户研究的基础上，对伴护产品系统的价值机会进行了研究分析，明确伴护产品系统具体的产品属性，构建系统结构。对伴护产品系统进行具体的结构设计，从生理伴护、心理伴护、日常伴护三方面展开。系统以移动互联、物联网为技术支撑，整合现有的产品、服务、技术资源，通过为老人提供租赁伴护产品、陪伴护理、信息咨询等服务，以有效、便捷、可持续发展的形式，提供系统整合中的冲突解决思路，从而规划出符合“空巢老人”伴护需求的产品系统方案。最后，对伴护产品系统终端进行系统的分析及终端用户研究，包括“空巢老人”、子女亲属、服务供应端，在分析用户使用特征的基础上，对系统进行了界面设计应用。 本论文的主要研究成果为：通过对“空巢老人”的现状分析、需求研究，解决当代空巢老人的伴护需求，使老人能够享受晚年生活，子女能够放心工作；伴护产品系统的设计应用服务设计的理念，从合理化利用、可持续发展等角度出发，整合资源、优化设计方案，使资源得到最大化利用；探讨了产品系统设计规划中，通过用户研究寻找设计机会点的方法，并提出了服务设计理念下的产品系统设计的基本思路和方法。
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