摘要
随着互联网的普及、移动4G技术的进步和在线支付的成熟，电子商务在酒店业已进入务实发展阶段。以携程旅行网、艺龙网、去哪网为代表的OTA平台在线预订成为顾客预订酒店产品的主流方式，移动无线预订成为新趋势；团购也成为酒店的重要分销渠道之一；实时交通信息在线预订，如百度地图的地理位置推送和附近酒店推荐，满足了人们出行的住宿需求；官方网站预订成为人们选择酒店的重要方式；微信在线预订酒店逐渐兴起。电子商务改变了酒店顾客的消费习惯，人们越来越青睐于方便快捷的电子商务预订形式。纵观中国酒店市场，在电子商务实践方面，国内经济型连锁酒店在其成立初期就特别注重在电子商务方面的应用，占据了中国酒店低端市场，并开始发力中端市场；国际知名连锁酒店品牌加速抢滩进驻中国二、三线城市，并逐步完成全国布局，品牌的影响力和全球预订系统的有力支撑，牢牢占据大部分高端市场份额；本土商务酒店地位尴尬，多属于单体酒店，区域性品牌影响力有限，传统的营销模式又跟不上电子商务发展的大环境，企业营销能力相对弱化，直接导致中高端客户的流失和市场竞争力的下降。在酒店业成本日益上升、利润整体下滑的背景下，本土单体商务酒店将面临更加严峻的挑战。我国单体商务酒店该如何正确认识电子商务，并与酒店营销整合，进行营销策略的转变和创新，赢得顾客进而赢得市场，提高市场竞争力，把握市场的主动权，是一个重要的研究方向。 本文首先对国内外电子商务与酒店营销整合的相关文献进行了分析，了解最新研究动态，确定研究思路和方向。然后通过实地调查法、访谈法、专家咨询法，以河源市J酒店为研究对象，对J酒店进行SWOT分析，研究电子商务背景下J酒店营销现状及存在的问题，如电子商务与酒店营销整合的观念存在偏差，在第三方电子商务平台的营销效果有待提高，官方预订平台的定位不准确，精通电子商务的专业人才不足，并提出了相应的对策和建议。J酒店是我国单体商务酒店的缩影。本文试图以小见大，从营销环境、成本收益、操作的可行性等角度，对河源市 J酒店不同营销模式进行对比分析，阐述了营销模式转变的必然性和有利性，揭示单体商务酒店应主动分析市场变化，掌握目标客户消费习惯的变化趋势，积极面对挑战，满足顾客新需求。得出结论：我国单体商务酒店可利用发展移动无线预订的新契机，将电子商务与酒店营销整合，利用自身优势，合理配置资源，有针对性地进行营销策略的改进和创新。在操作上建议单体商务酒店继续强化传统营销模式在本土市场的优势，重视对电子商务的应用，制定酒店营销与电子商务整合的总体规划，继续保持与第三方在线预订平台的合作，重点开发成本低、易操作、受欢迎的微信在线预订功能，并引导顾客在官方预订平台的消费习惯。该研究成果不仅对该酒店构建一套符合移动电子商务大环境的营销策略，具有现实的指导意义和参考价值，有助于提升该酒店的竞争力，对其他单体商务酒店也具有借鉴意义。 本研究主要创新点为：⑴理论方面，对酒店营销与电子商务的整合有了更全面的认识，除了将电子商务应用于针对外部顾客的外部营销，还应重视在服务于内部顾客的内部营销的应用，如前台系统、采购系统、物流系统、客户关系管理系统、OA系统等酒店信息管理技术的建设和应用。⑵实践方面，形成一套科学可行的策略模式和操作制度，如在第三方在线预订平台和酒店官方预订平台的博弈中，如何平衡优化直销渠道和分销渠道的比例，如何定位官方网站的功能，如何加强对官方微信平台的建设。
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