摘要
在市场竞争日益激烈的今天，顾客参与已成为企业市场营销领域的重要研究方向。顾客参与能够增强顾客对企业服务的了解，使顾客更容易参与到产品的销售和服务中去，顾客参与可使顾客察觉到来自企业的重视，有助于提高顾客对产品的认可度，增强顾客的推荐意愿和价格容忍度。目前西方服务营销领域中对顾客参与产品开发的重要性认识充分，但关于顾客参与、知识共享与消费者推荐意愿及价格容忍度之间关系的研究却较少，而知识作为新的生产要素对企业在市场营销中的贡献不断加大，本文来研究这个问题是为帮助企业更好地了解顾客的想法，为企业制定营销决策提供指导意见。 本文主要是基于知识的视角，采用调研问卷法对顾客参与对消费者推荐意愿和价格容忍度的影响进行了探讨，构建了三者间的研究模型，其中模型的自变量为顾客参与，因变量为消费者推荐意愿和价格容忍度，中介变量为知识共享，调节变量为顾客和企业之间的知识异性，并以电子信息行业作为背景进行了实证研究。 本文研究结果表明顾客参与、知识共享与消费者推荐意愿及价格容忍度之间都成显著关系，研究结果也进一步指出在顾客参与和消费者推荐意愿及价格容忍度的关系中，知识共享的中介作用有着一定的差异，而知识异性在这一关系中确实具有调节作用。 本文研究的贡献和作用是将服务营销领域中的顾客参与研究推广并向前推进，主要有三点：第一，解释了顾客参与对消费者推荐意愿及价格容忍度产生影响的机制。第二，解释了知识异性在顾客参与和消费者推荐意愿及价格容忍度中的调节作用。目前关于顾客参与对消费者推荐意愿及价格容忍度的影响方面的研究还较少，本文弥补这一方面的缺陷，为后人提供进一步研究的方向。第三，本文研究不仅研究了理论发展趋势，还根据企业市场营销的数据和问卷调查验证了顾客参与和消费者推荐意愿及价格容忍度之间的关系，以及知识共享在其中的中介作用。
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