摘要
随着市场经济的发展，企业要从激烈的环境中保持竞争力，不仅需要提升自身的经营水平，还需要关注消费者对企业的满意度。与此同时，创新的地位随着市场竞争的日益激烈而不断提升，企业需要通过创新来开拓市场、引导市场，通过创新来为消费者提供低成本、高质量、优质服务提高消费者感知质量以此满足消费者需求，抓住市场机遇，赢得长远的竞争优势，取得最终的胜利。然而由于多方面因素的干扰，企业仍然存在竞争力不足、消费者感知质量不高、消费者满意度低下等问题仍制约着企业的发展。 针对企业存在的问题以及对现有文献的梳理整合，本文构建了消费者满意度与消费者感知质量和创新的模型，围绕三个变量间的关系探析消费者感知质量对消费者满意度的影响，以及创新对消费者感知质量和消费者满意度两者关系的调节作用。为了验证模型的合理性以及变量间的关系假设，本文通过调查问卷收集研究数据，并运用SPSS软件进行实证分析，最终得出以下结论： （1）消费者感知质量对消费者满意度有正向的影响，消费者感知质量的两个维度感知质量硬件和感知质量软件均对消费者满意度有正向影响； （2）创新对消费者感知质量和消费者满意度两者关系有正向的调节作用，创新的两个维度服务创新和产品创新均有正向的调节作用。
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