摘要
中国加入WTO后不断对外开放，各行各业的竞争都变得异常的激烈和残酷。海外产品、跨国零售商纷纷进驻中国市场，给本土品牌和零售企业带来巨大压力。使得国内零售行业处于被动的弱势地位，国内零售企业必须奋起直追，才有可能应对大型国际零售商的挑战。另一方面，电子商务的发展或改变消费者的购物习惯、消费者需求的差异化程度扩大、需求结构改变，当下的零售行业进入不创新就淘汰的时代，实体零售商如何避免成为电商的“体验店”，需要不断的进行竞争战略的调整，才能在激烈的竞争中掌握更多的主动权。 屈臣氏出色的定位、连锁经营模式、自有品牌和差异化战略，使其迅速扩张。电子商务的发展也给屈臣氏带来了巨大压力，构成了威胁，屈臣氏必须进行竞争战略革新，才能不被同行竞争对手和电子商务挤占市场份额。屈臣氏转型发展依托电商平台的电子商务、线上下线协调发展的新商业模式。通过SWOT工具进行分析:屈臣氏的优势是拥有成熟的实体经营体系、雄厚的资金和成熟的顾客群体和优秀的供应链机制;劣势是缺少高端竞争产品、人才短缺、会员文化单调，产品丰富性及差异化被电子商务的发展所削弱;同时面临着海外产品涌入、竞争对手增多、网络零售发展带来的威胁;中国快速发展的经济，不断扩大的市场规模和消费潜力带来了巨大的发展机会。提出屈臣氏现有竞争战略在新商业模式下存在很多不足，定位策略不够丰富、长期的低价营销策略出现诸多弊端、基础人员素质不高、管理层水平偏低、品牌竞争力不够、对供应商的逆向控制减弱。最后，从定位策略、品牌策略、营销策略、人力资源管理、供应商管理五方面提出相应的优化建议，包括增大产品和会员制度的差异化程度、增加营销方式、调整门店分布、发展高端品牌，从用工方式、员工发展、基层人才素质三方面优化人才制度，并从供应商的选择机制和合作机制优化零供关系，共同探讨传统零售商如何实现网络和实体销售协同发展。
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