摘要
本文以雷洋事件为研究个案，分析在热点舆情事件中社会心态对舆情发展走势的影响，探讨社会心态在舆情应对中的地位和作用，提出在社会心态视角下舆情应对的启示。本文根据社会心态的测量指标体系，将舆情不同阶段具有典型代表的网民评论作为研究样本，对评论中展现出的网民需求、认知表达、价值取向、情绪类型与倾向、评论行动类型及行动立场依据等七个方面进行量化呈现，进而展现舆情发展不同阶段的社会心态，并结合网民评论的具体文本，分析社会心态对舆情发展走势的具体影响。而后，本文通过舆情的构成要素，从舆情主体、客体、载体以及中介性社会事项的角度，分析在雷洋事件中网民特征、官方行动、媒体报道、网络属性以及舆情事件特性对社会心态的影响。 本文通过研究认为，一方面，社会心态决定舆情根本走势与走向，其核心要素，即社会需求、社会认知、社会价值观、社会情绪、社会行动倾向的综合作用主宰着舆情危机到舆情支持这一舆情衍变的过程；另一方面，舆情各阶段中社会心态呈现出不断变化的趋势，又与网民特征、官方行动、媒介报道、网络属性、舆情事件特性等舆情构成要素相关。因此，本文认为面对社会心态的作用和压力，舆情应对活动并非消极被动，舆情应对的过程就是改变社会心态中诸要素的相互作用，舆情应对的本质是培育和构建良性的社会心态，进而实现舆情危机到舆情支持的转化，从而凝聚社会共识，形成社会合力，推动舆情事件得以顺利处置，以及舆情所暴露出的社会矛盾及问题、政府管理缺陷与漏洞的有效解决。 本文认为，社会心态视角下舆情应对应把握以下几个方面：其一，应确立以公众为导向的舆情应对理念；其二，应满足民众真相需求，增强信息公开能力；其三，应鼓励和保护民众自由表达的需求；其四，应满足民众社会进步需求，凝聚社会共识；其五，应推动法治成为社会共享价值；其六，应积极推动政府形象管理策略，消解负面情绪；其七，应重视媒介在社会心态培育中的作用。
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