摘要
近年来，随着积极心理学的不断发展，有越来越多的学者对医务人员的工作投入进行相关研究。医务人员的工作投入是医务人员对工作的一种积极关注，医务人员是具有较高专业技术水平的群体，其职业具有特殊性，他们的工作投入与患者的生命安全以及医院的医疗服务质量都息息相关。探究通过何种方式来提高医务人员的工作投入水平，以提高医务人员的工作绩效，进而提升医院整体的医疗服务水平，这些都具有十分重要的意义。研究发现，医患关系作为医务人员的一种工作压力源，不仅是人们关注的热点问题，同时也是医务人员工作投入的一个重要影响因素。此外，作为个体的积极心理资源，心理资本能够提升其工作投入。伤医事件频发对医务人员有严重的不良影响，本研究探讨医务人员知觉到的不良医患关系对其心理资本及工作投入的影响作用，并验证心理资本在二者之间的中介作用，试图从改善医患关系、提升医务人员心理资本等方面寻求提高医务人员工作投入水平的有效途径。 目的：分析医务人员知觉到的医患关系、心理资本及工作投入三者之间的相互关系，探讨心理资本在医患关系、工作投入之间的作用机制，并提出构建和谐医患关系、提升医务人员心理资本的相应建议，从而提高医务人员工作投入。 方法：本研究采用定量分析的方法，对医患关系、心理资本、工作投入三者间的作用机制进行研究。首先，采用多阶段整群抽样的方法选取广西、重庆两地三甲医院的375名医务人员，由《医患关系问卷》《心理资本问卷》《工作投入量表》及人口学变量调查组成完整问卷。其次，运用SPSS20.0软件对医务人员人口学变量、医患关系、心理资本、工作投入这些变量进行描述性统计分析、相关分析、回归分析。最后，运用AMOS24.0软件又进一步进行路径分析，探讨心理资本在医患关系与工作投入之间的作用机制。 结果：(1)差异分析结果显示，医患关系在性别、岗位上存在显著差异;心理资本及其四个分维度都在性别、岗位上存在显著差异，心理资本及其乐观维度在教育程度上呈现显著差异，心理资本及其韧性维度在工作年限上也存在显著差异;工作投入及其各维度在性别、教育程度、工作年限及岗位上均存在显著差异。(2)Pearson相关分析结果显示，医患关系与心理资本及其四个分维度呈显著负相关;医患关系与工作投入及其三个分维度也呈显著负相关;心理资本及其四个分维度与工作投入及其三个分维度呈显著正相关。(3)回归分析结果显示，医患关系对工作投入、心理资本的直接作用显著(P＜0.05)，心理资本直接影响工作投入(P＜0.05)。(4)路径分析结果显示，医务人员医患关系不仅直接影响其工作投入，还通过心理资本对工作投入有间接影响作用，心理资本在医务人员医患关系与工作投入间起中介作用，且中介效应占比为52.78％。 结论及建议：(1)医务人员医患关系、心理资本与工作投入存在社会人口学方面的差异;(2)医务人员知觉到的医患关系与其心理资本和工作投入三者之间有密切联系;(3)医务人员知觉到的医患关系除了对其工作投入有直接影响作用外，还能通过心理资本对其工作投入起到间接影响作用。 基于以上实证研究，对提高医务人员工作投入水平，提出以下建议： (1)构建和谐医患关系，分别从医务人员和患者角度、医院管理角度、社会角度、政府角度来改善医患关系，通过降低医务人员对医患关系的不良感知，来提高医务人员的工作投入。 (2)提升医务人员心理资本，通过医务人员心理资本增值项目开发医务人员的心理资本，并通过改进医院人力资源管理方法来提升医务人员心理资本水平，最终提高医务人员的工作投入。
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