摘要
随着中国经济的发展，民企竞争日益激烈，员工关系也逐渐受到关注。温州民企吸纳了大约300多万外来员工，起码半数以上集中于中小民企。中小民企因绝大多数仍处于成长期，生产环境较差、劳动强度较大、福利保障还不到位、员工流动频繁，企业重心集中在生产经营上，对员工群体的需求关注少，对员工关系管理关注更少，一线员工对企业抱怨不断，员工与企业关系较为紧张。且与十多年前相比，员工群体特征已经发生变化，他们除了对薪酬有着强烈期望以外，对其所要融入的城市、工作环境、人际关系、情感状态上的需求也愈加迫切。企业社会工作作为社会工作在企业领域的延伸，在维护员工权益、调解员工心理、协调员工关系方面有着重要作用。 基于以上背景，笔者选择了温州服装行业的某中小民企，进入企业开展社会工作研究及实践。在企业社会工作的视野下，对核心概念的界定、理论基础的构建、研究方法的学习和研究思路进行梳理，通过文献、问卷、观察和访谈重点对中小民企员工关系现状进行阐述，发现企业在员工关系管理上存在企业的薪酬和福利制度单一、员工没有归属感、企业管理者与员工缺乏有效的沟通等问题，同时还存在人事部门职责不清、新进员工的群体适应等问题。笔者分析认为，以上问题是企业主不重视员工关系、滞后的企业文化建设和复杂的员工构成等多方面原因造成。本研究试图通过对当前中小民企员工关系管理的现状进行调研、总结其存在的问题和形成的原因，进而提出企业社会工作介入的难点、必要性及可行性，以危机介入为突破口开展个案服务实践，并结合实际，从社会工作者、企业、政府等三个层面提出相关的建议。
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