摘要
微博自2009年在我国兴起以来，得到迅猛的发展，由于微博简单直接的特点，加上微博移动客户端的广泛使用，使得微博已经成为国内具有强大影响力的社交平台，微博效应也正在影响着生活的方方面面。政务微博就是政府机构和政府公务人员为了利用微博效应，公开政府信息，了解公众需求，解答公众疑问，以服务型政府建设为目标而开通的官方微博。2011年是政务微博的发展元年，认证的政府机构和公务人员微博从年初的5000多个到年底增至2万多个，此后，每年政务微博的数量都在增加，并且发展越来越成熟，现在政务微博正趋于稳定和规范的发展。学术界对政务微博的研究在2012年呈现了爆发式地增长，随后几年每年都有增加，但是，大部分的研究仍停留在对于政务微博特点、现状及效应的表层研究，从政务微博的发展前景来讲，需要更多的实证性研究和跨学科研究。 本文在对各类相关文献梳理的过程中发现，政务微博属于电子政务的一种新模式，电子政务及绩效评估的相关研究发展得比较早，也相对比较成熟，但是在关于政务微博和电子政务的结合研究中，多数是研究各自的特点、优缺点和效用关系，极少数的研究会将已相对成熟的电子政务理论和研究结果运用到政务微博的研究中，进行更具理论基础的深层次探讨。本文也是基于此，希望与电子政务绩效评估理论相结合，研究政务微博的传播效果。 电子政务绩效评估近几年的发展以服务型为导向，这与我国建设服务型政府的目标相符合。而服务型导向的电子政务绩效评估中，以将经济学研究中的顾客满意度理论应用到绩效评估中的模式最具有代表性和普遍性，学者基于此提出了公众满意的概念，并构建了相关的公众满意度指数模型。这也是本文研究的视角与基础模型。 本文从公众满意的视角出发，选取“成都发布”政务微博为例，对政务微博的传播效果进行评价研究。首先对相关文献进行梳理，对相关概念进行界定，并理清相关理论和基础模型。然后将“成都发布”作为研究对象，从公众满意的视角出发构建了相关评价指标，通过内容分析、个案分析、实证分析等不同的研究方法，综合评价研究其传播效果。以期为政务微博传播效果的提升提供可靠的意见和对策，使政务微博得以长足发展。 在针对“成都发布”的研究过程中，内容分析主要是通过网上调查法，截取“成都发布”2014年9月份一整个月的微博内容，从发布时间、发布形式、发布内容、互动情况等角度研究其日常微博的发布概况，并总结出其常态发布下的三个特点——信息发布频率高、时间跨度长;信息涉及面广、主题多样;规律性发布、善用网络语言及符号。个案分析和实证分析是本文最核心的部分，以公众满意为出发点，以公众满意度指数模型为基础构建了评价政务微博传播效果的相关指标，并将指标运用到个案和实证分析中，以对政务微博传播效果进行评价。个案分析是以2014年3月14日发生的“春熙路恐慌”事件为研究对象，从发布主体、发布内容和发布对象的角度分析“成都发布”在遇突发事件时的应对情况，并以评价指标为标准评价研究了政务微博的传播效果。实证分析则是通过问卷调查的方式，选取“成都发布”的粉丝为受访者，通过填写问卷的方式了解受访者对政务微博的使用情况、偏好情况及满意情况。本文研究结果表明，突发事件中，“成都发布”的便利性、专业性和时效性较高，个性化和交互性需要进一步提升;受访者对“成都发布”整体评价认为其便利性、个性化程度较高，专业性、实用性和时效性的感知程度较低。 结合个案分析和实证分析的评价结果，本文对“成都发布”的传播效果进行了总结。认为“成都发布”管理规范，信息获取便捷;内容丰富，服务定位准确;个性化程度高，舆论引导力凸显。同时也发现了一定的问题——针对性发布有待增强;专业性感知度不强;实用性感知较弱;政府身份感不明显。因此得出，政务微博目前需在以下四个方面继续强化发展——加大对政务微博的宣传，加强政府主体意识;不回避热点问题，积极引导舆论;提升运营队伍素质，加强专业化管理;注重对民生问题的关注和解决。
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