摘要
近十年来，我国上网的人越来越多，互联网渗入到民众生活的方方面面，与此同时社会转型期的矛盾不断爆发，民众通过网络这一个新的媒介得以不断向政府发表诉求，于是具有“中国特色”的网络问政应运而生，并蓬勃发展起来。然而，随着网络问政的普及率越来越高，其自身的缺陷和发展的瓶颈也渐渐突显。广西梧州市的“零距离问政”作为一个有着8年多发展经验的地方网络问政平台，其面临的问题极具普遍性，对其进行效果研究，对推动网络问政突破发展瓶颈具有积极的意义。 本文从政府回应的视角，通过量化和质化相结合的方式，对“零距离问政”的帖子进行内容分析和文本分析，并结合“零距离问政”相关工作人员的采访，评估和分析“零距离问政”的效果，探究政府回应存在的问题和原因。 本文发现，“零距离问政”在促进政府和民众沟通互动、引导民众发挥监督评议作用、帮助民众解决诉求这三大方面，都取得了一定的成效，但是仍然存在局限性，总体满意度偏低。能否解决实际诉求是影响满意度的关键性因素，回应态度对满意度的获得也有影响，政府回应的用语还没能符合民众的需求。换言之，“零距离问政”在为民众解决诉求，疏导民众情绪方面未能发挥最大效果。之所以造成以上问题，有责任心不强、观念保守等主观原因，也有内外机制不完善、缺乏第三方监督指导等客观原因。为此，本文从完善“服务”效能、发挥“引导”功能、善用公众力量三大方面，对“零距离问政”提出了具体的意见建议。
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