摘要
本研究从跨文化交际能力的定义、模式和组成三个部分出发，对跨文化的相关理论进行概述，并分析目前国内外跨文化交际中的差异性。然后以深圳市外籍员工为例，采用访谈法对深圳市外籍员工在跨文化交际方面的基本情况进行分析，再通过设计问卷对目前深圳市外籍员工跨文化交际能力现状进行调查。结合调查情况，分析企业人力资源在塑造企业文化过程中扮演着重要的角色；文化差异是对深圳市外籍员工管理的核心；国际化与本土化都是一个长期协调的过程；外籍员工来华工作的作用正在发生改变，分别就四个方面提出待解决问题，最后针对存在的问题，从优化企业环境，建立畅通的沟通机制入手；开展员工的跨文化培训与开发；合理设计外籍员工薪酬制度；妥善处理外籍员工的归国问题四个方面解决对策，并从培训教学法；文化体验法；文化互动法；案例教学法四个方面提出如何提高深圳市外籍员工跨文化交际的能力。最后对全文进行总结。 通过本次调查研究，笔者发现跨文化交际能力是一种非常重要而且复杂的能力。不仅仅是知识层面还涉及到技能和意识等方面。本研究力图深度挖掘目前深圳市外籍员工在跨文化交际过程中出现的问题及根源所在，并通过对问题的深入发掘，对企业国际化管理过程中将会出现的问题进行预测，并提前做好规划准备。在此基础上，对企业在国际化发展领域跨文化交际过程中，针对外籍员工提出一些建议和对策，并希望以此能够提升外籍员工跨文化交际水平。
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