摘要
当下，在我们日常生活里，经常使用第三方支付方式来结算，这往往源于第三方支付的简便和快捷。第三方支付方式之一支付宝，它凭借天猫以及淘宝等购物平台，在很大程度上面已经占据了移动支付的先机。另外，第三方支付另一种方式微信钱包，以它独到的社交网络平台为支撑，也在开拓着自己的市场。与此同时，其他第三方的移动支付机构也在不断加快步伐，列入竞争行列，在此情况下，关于移动支付领域的法律法规正在不断地完善，在规范的标尺下，未来移动支付行业的竞争将愈来愈激烈。那么第三方支付平台如何能够在激烈的竞争中，保持自身优势、留住已有客户、拓展新鲜客户、培养和提高用户忠诚度呢？这已成为第三方移动支付平台亟需重视和解决的问题。 本研究在已有理论研究基础上，结合第三方移动支付平台的特点，构建了具有第三方移动平台用户忠诚度研究特点的模型框架，同时，以用户满意度和信任度作为中介变量，创造性地提出“平台关联性”、“用户关联性”、“收益性”、“附加价值”、“平台借款”等特色因素，引用相关实证模型检验这些因素对消费者重复使用意愿的影响程度。本研究以支付宝为案例，对建立的理论模型进行实证分析，得出以下结论: (1)支付宝的核心竞争力为“平台关联性”、“收益性”、“平台借款”，也是能够直接影响第三方移动支付平台用户忠诚度的重要因素; (2)“用户关联性”、“社交价值”、“附加价值”等因素并不能直接对用户忠诚度产生大的影响，而是通过影响平台的满意度来间接影响忠诚度; (3)传统意义上“转换成本”已不再是移动支付平台客户忠诚度的影响因素 本文最后将第三方支付平台客户忠诚度影响因素分为直接影响因素以及中间影响因素，针对不同类型的影响因素提出不同的对策，以培育第三方移动支付平台客户忠诚度。
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