摘要
随着政府投入不断加大以及社会对于精神卫生服务认同度的提高，精神卫生行业迎来了发展机遇。同时，也面临着民营资本涌入所带来的威胁，如何提升自身服务能力，突破发展瓶颈，是提升医院竞争力的关键。本文以JX精神卫生中心作为研究对象，探讨它的服务营销策略。文章在对国内外相关研究情况进行综述的基础上，结合服务营销相关理论，针对医疗服务的具体特征，运用了PEST分析、SWOT分析等方法对研究对象所处的宏观环境、行业环境以及自身的优势、劣势、潜在威胁和发展机遇进行了具体分析。以 STP 战略理论为基础，对JX精神卫生中心所处营销市场进行了细分、选择和定位。最后，运用7Ps营销组合理论结合医院的实际情况从产品、价格、分销渠道、促销、人员、过程和有形展示等七个方面提出了相应的服务营销策略建议。
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