摘要
最近几年，移动互联网经历了一段快速发展期。以微博、微信、短视频为代表的传媒新技术的发展，为大规模强力度的品牌网络舆情危机的出现提供了条件，导致目前针对品牌的舆情危机频发，企业应对舆情危机的难度陡增。本文的主要目的是研究在当前的网络媒体环境下，品牌如何应对网络舆情危机，将其对品牌的冲击降到最低。 本文通过文献研究界定了网络舆情、网络舆情危机、品牌网络舆情等核心概念，而且对舆情发展阶段、研判流程、评估体系等相关问题做了梳理。之后本文又对品牌网络舆情危机的诱因、传播要素、传播特点等问题进行了概述，归纳了当前品牌网络舆情应对存在的若干问题。在理论梳理的基础上，本文选取“滴滴顺风车事件”这一典型案例进行实证研究。首先是宏观大数据定量分析，借助“新浪舆情通大数据平台”进行全样本的数据挖掘、分类、统计、分析，从宏观整体层面对本次品牌网络舆情危机进行细致解读。之后是微观抽样信息内容分析，从热点信息中抽取样本，借鉴其他学者的舆情评估指标体系，对样本信息进行微观内容分析。 经过文献梳理和实证研究，本文得出了品牌网络舆情危机的最佳处理时间和滴滴品牌形象“标签化”等新发现，并就品牌网络舆情危机的应对提出了有针对性的对策。
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