摘要
一项完备的志愿活动离不开科学的组织机制，其中激励机制的建设尤为重要，然而目前志愿服务激励机制不够完善，制约了志愿服务整体的效益和质量，不利于志愿者群体保持内在积极性。这种制度上的缺陷会影响到大学生志愿服务体系的构建。本文通过实地调研的形式，结合赫茨伯格的双因素理论，分析了武汉地铁运营有限公司（以下简称为武汉地铁公司）提供的大学生志愿者激励机制中有利和不利的因素，探讨激励机制涉及的四个主体（武汉地铁公司、高校、大学生志愿者、乘客）之间的相互关系，以及这些关系对大学生志愿者行为动机、心理状况的影响，有针对性地分析该公司现行志愿者激励机制存在的问题并提出对策，帮助志愿者组织有序发展。 本文总共分为五个部分。绪论部分介绍了选题的背景及研究意义，通过对国内外志愿者激励机制研究文献进行梳理，明确了本文的理论框架、研究内容和所使用的方法。第一章对与本研究密切相关的概念进行了界定，提出了对双因素理论如何应用于本研究的构想。第二章介绍了武汉地铁公司大学生志愿服务现状及该公司的志愿者激励机制状况，并应用双因素理论对上述状况进行了解读。第三章基于双因素理论分析武汉地铁公司大学生志愿者激励机制中存在的问题并对其进行归因分析，认为问题主要在于激励主体调动的资源有限、激励制度设定不合理、激励制度落实不到位、激励机制评价不合理以及志愿者工作挑战性较低。第四章则从社会工作的视角切入第三章中提及的各种问题，并试图提供解决上述问题的对策。研究认为，在武汉地铁公司的案例中，社会工作最重要功能的就是实现该公司志愿者激励制度中保健因素与激励因素的转化。这一理念在实践上体现为：链接激励机制的外部资源与内部资源，倡导多主体参与激励制度制定，协调激励制度的执行以及以更具整合性的视角考虑激励制度的评价机制。
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