摘要
随着服务型社会的到来和供给侧改革，越来越多的农村劳动者进入城镇成为服务业主力军。农村籍服务人员在组织规则中的情绪劳动问题，不仅影响服务人员的身心健康，还是组织提高服务质量的关键。因此探究在组织中的农村籍服务人员在不同承诺水平下对组织情绪表现规则感知与情绪劳动策略的影响就很有必要，在此背景下本研究基于、资源保存论、控制论、行动论、为基础理论结合湖南省长沙市周边餐饮服务业农村籍从业人员为研究对象收集的数据，构建情绪表现规则为自变量、情绪表现规则承诺为调节变量、对情绪劳动影响的线性结构模型、回归分析，探讨情绪表现规则与情绪劳动策略选择的影响，以及检验情绪表现规则承诺对二者间关系的调节作用。 通过实证分析得到以下研究结论:表达积极情绪表现规则能显著正向影响情绪劳动，但抑制消极情绪表现规则对情绪劳动无显著影响。表达积极情绪表现规则显著正向影响情绪劳动深层行为，同样抑制消极情绪表现规则也能显著正向影响深层行为。说明农村籍服务人员在了解到组织所要求的积极情绪规则后，愿意通过自身内部调节从心底认同组织的要求采取良好情绪性行为;在把调节变量引入模型后，情绪表现规则承诺能显著正向调节表达积极情绪与浅层行为的关系，对表达积极情绪与深层行为同样有显著正向调节作用。而表现规则承诺不能显著调节抑制消极情绪与浅层行为，但是对抑制消极情绪与深层行为之间有显著正向调节作用。说明当服务人员对组织认同程度较高时更愿意从心底接受对组织的感受从而采取主动调节并内化组织要求从而促使个体更倾向采取深层行为策略。 此外本研究还对人口学统计变量与各变量之间进行独立样本T检验和单因素方差分析，发现性别会影响劳动策略，年龄对情绪表现规则感知有影响，而工作年限则会影响员工对规则的承诺。 本研究创新有两点:首先是在情绪表现规则与情绪劳动之间的关系研究中加入情绪表现规则承诺作为调节变量，探究情绪表现规则的调节作用;其次是研究对象的创新，把农村籍服务人员作为特定的群体进行研究，探究这一人群在组织中所感受的规则和采用的劳动策略。 最后，本文系统的总结了研究结论得出管理和实践意义，并指出了本研究的不足以及未来进一步研究发展的方向。
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