摘要
医患关系是医疗实践中的一个重要关系，也是日常活动中的关键关系，是社会关系的缩影。它对医院诊疗服务的开展和医疗卫生体系的良好运行有着举足轻重的作用。良好的医患关系不仅有助于调动医务人员的积极性，提高诊疗的有效性，还有助于降低防御性医疗支出及保证医疗卫生事业的积极发展。因此，和谐的医患关系是促进人们健康和社会和谐的要素之一。 本课题主要以潍坊市四所公立医院为样本，进行医患关系的问卷调查和访谈研究，以了解该市医患关系现状及影响因素，提出相应的对策及措施，为构建融洽友好的医患关系提供参考依据。采用问卷调查法、描述性统计分析、χ2检验等对潍坊市公立医院医患关系现状进行调查分析；利用深度访谈法、扎根理论法、二分类Logistic回归分析对潍坊市公立医院医患关系发展的影响因素进行分析研究；通过查阅相关文献，浏览网站的相关报道和新闻，掌握与医患关系相干的研究理论以及国家制订的法律法规，剖析目前医患关系现状与缺陷，针对性的提出改进对策。 通过对潍坊市四所公立医院医患关系的调查与评价分析表明：①在潍坊市公立医院医患关系状况的总体评价中，有37.76%的被调查者认为目前医患关系不和谐。②在医患关系满意度调查中，有33.20%的被调查者对医患关系满意度评价为不好。③在媒体作用影响比较中，有40.53%的被调查者认为媒体作用为一般性表述，没有意义。④在医患关系和睦期望比较中，有27.94%的被调查者期望减少医疗冲突。⑤在医德表现的评价中，有51.73%的被调查者认为态度恶劣为其主要问题。⑥在医德改进方面，医患双方对医德改进的比较差异无统计学意义(P>0.05)，医患双方认为改善服务、完善规章制度、改进医院责任心为最应改进的方面。⑦在医患沟通调查评价中，个体差异明显，有49.31%的医务工作者表示满意；而59.72%的患者则不满意。 通过深度访谈法、扎根理论法及二分类Logistic回归分析，发现影响医患关系良性发展的因素主要有患方因素、医方因素及其他因素三方面；调查表明，其改善措施主要为健全相关制度、加强医院监管、加大政府投入、加强医学科普及发挥媒体作用等。 综上所述，潍坊市公立医院医患关系虽然得到了改善，但仍有许多矛盾存在。影响潍坊市公立医院医患关系健康发展的因素较多，主要有医方因素、患方因素及其他因素三个方面。通过对医患关系影响因素的分析，结合医院的实际情况，提出有效的对策和建议，以改善医患关系。
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