摘要
随着利率市场化的日益深入，国内、国外瞬息万变的经济形势及新兴金融业态的飞速发展都对传统银行业带来了较大的冲击影响。在银行之间竞争程度日益加剧的环境下，人才作为核心竞争因素已经逐渐成为各企业突破发展瓶颈、提升竞争优势的关键所在。中国银行泰安分行近年来员工离职率不断上升，尤其是基层一线员工流动性过高。大量一线员工的流失，导致中国银行泰安分行核心竞争力削弱，招聘、培训成本增加，运营风险及成本加大，对公司发展产生潜在危机。仅凭劳动契约制定的权利和义务已经无法满足企业与员工的双向沟通。 本文对国内与国外涉及员工满意度、心理契约的研究进行了回顾，在此基础上结合中国银行泰安分行的发展现状与员工情况，对心理契约划分为三大维度，分别是人际组织维度、规范激励维度和能力发展维度。以中国银行泰安分行一线员工为对象，综合运用非结构性访谈、调查问卷、结构分析模型等方法，通过做出假设、建立模型从不同维度分别就心理契约对员工满意度的影响进行分析验证。根据验证结果，从心理契约的视角提出提高员工满意度的合理建议:规范激励维度上企业应注意营造良好的工作环境，构建合理的薪酬福利体系；人际组织维度上企业应重点营造和谐的人际环境，强化团队意识和组织凝聚力；能力发展维度上企业应做好员工职业发展规划，注重培训与学习教育。 本文通过对中国银行泰安分行一线员工心理契约和满意度关系分析，结合该企业实际状况和存在的问题提出相应地提高员工满意度的建议和措施，希望对中国银行泰安分行在人力资源管理方面提供有益的思路，也为其他商业银行的员工满意度管理提供借鉴和参考。
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