摘要
当前，国内艺术培训行业前景广阔，校外培训市场发展繁荣，国际知名培训企业和国内品牌企业争相上阵，争夺市场话语权。由于很多国内培训企业缺乏基于顾客满意度的经营策略，培训企业的服务难以满足顾客的需求和期待，在市场竞争中处于弱势地位。 本文选取青沐艺术培训公司(以下简称青沐艺术培训公司)研究其顾客满意度问题。首先对顾客满意度相关理论进行梳理，找到相关的测评维度和测评指标，再结合艺术培训行业及青沐艺术培训公司实际情况，从形象推广、教学服务、公司商品、价格感知、教学环境等维度构建了青沐艺术培训公司顾客满意度测度指标；然后经过专家甄选指标与层次分析法对指标的权重进行测量和排序，形成完整的指标体系。依据顾客满意度测度指标体系设计调查问卷，对问卷进行信度与效度的检验来保证调查问卷的可靠性有效性。基于统计调查数据对顾客满意度状况进行深入分析，并针对不同类型的顾客，进行了分类分析。在调查中发现青沐艺术培训公司在教学服务、公司商品和学习环境三个维度方面的顾客满意度分值较高，但在价格感知和形象推广等维度上存在较大问题。 最后，针对价格感知、形象推广、教学内容等顾客满意度较低的测评指标，结合公司实际提出了对策建议，包括：完善以顾客为中心的经营管理制度；拓展服务种类，提升顾客价值；重建企业形象，打造企业品牌；紧跟潮流形式，丰富教学内容；改善学习环境，提高上课舒适度。
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