摘要
电子商务应用在我国起步较晚，但近几年生活领域电商屡创佳绩，正深度影响我国钢铁界的贸易方式转型。在大型钢厂利润微薄、传统钢贸商盈利能力受损、资讯商服务模式单一等多因素影响下，各大背景企业纷纷入资钢铁电商以改变钢铁产业链长期亏损的惨状。经过几年的同质化竞争后，管理者们才逐渐意识到平台服务才是决定钢铁电商核心竞争力的重要手段。但由于钢铁电商在大宗商品交易界属于首创，且国内外综合环境差异明显，当前发展与盈利状况还不理想。在此状况下，有必要对当前发展动态良好的钢铁电商进行发展模式影响因素提取，以指明我国钢铁电商行业发展的未来方向。 本文将服务创新理论与钢铁电商发展模式相结合，遵循分析和归纳的基本原则，对具备行业影响力的钢铁电商服务创新模式进行了系统而深入的研究。首先，在国内外研究综述、服务创新理论的支撑下对钢铁电商服务创新影响因素进行汇总。紧接着，剖析了我国钢铁电商发展模式历程和现状，以及当前面临的严峻问题等，得出我国钢铁电商基于服务创新发展的必要性。然后依据多案例研究的一般范式，对典型钢铁电商服务创新模式进行多案例影响因素归纳，并详述了每个影响因素。再者，基于服务创新影响因素对企业服务创新绩效的影响构建了钢铁电商服务创新的结构模型，然后根据参与功能不同将12个影响因素重新定义为6类，并逐步检验了6类因素在不同能力中介下对企业服务创新绩效的作用。最后，结合我国钢铁电商发展现状、问题以及基于服务创新的钢铁电商发展关键因素，从基于顾客体验的改善、强化钢铁电商自身建设、重视钢铁电商内外部资源整合以及充分发挥政策支持效应四方面提出了钢铁电商未来基于服务创新发展的策略。
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