摘要
本文以服务营销理论为基础，从互联网影响下的万邦医药的发展现状、营销环境、服务质量等进行分析，通过对患者进行问卷调查的方式，研究互联网对医药营销的服务质量情况，对互联网影响下的我国药品营销模式进行了系统研究，并提出了有利于互联网背景下医药营销模式发展的针对性建议，为行业内其它企业提供一些有价值的营销参考。 本文在梳理服务营销理论和相关理论基础上，阐述了互联网背景下万邦医药营销模式转型情况。并进行药品企业网络营销转型的环境分析，分析了万邦医药互联网营销模式转型的政策和环境技术、商业生态环境等，并通过SWOT分析，给出了万邦医药互联网营销模型转型的四种不同的策略选择。通过分析可以看出，不管万邦医药选择何种策略，其出发点和落脚点一定是抢占用户价值、提升用户满意度。在此基础上，基于服务质量SERVQUAL理论，设计了互联网背景下万邦医药营销模式的患者感知服务质量调查问卷，确定了5个维度20个指标，最终以此为依据展开问卷调查和分析。再具体调查后，根据调查问卷分析，描述被调查的患者的样本信息，进行数据的信度效度校验，并对患者期望服务和感知服务的差异进行对比分析，最后基于SERVQUAL服务质量计算公式，计算出SERVQUAL服务质量值，分析认为有形性维度的服务质量相对较好，其次为响应性维度，其后依次为移情性维度、保证性维度、可靠性维度，得出了“万邦医药的互联网营销模式的服务质量总体水平偏低”的结论。最后，提出利用互联网改善当前营销模式的对策分析。
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