摘要
企业声誉是企业的一项重要的无形资产，它是潜在客户选择供应商的关键指标，良好的企业声誉可以为竞争对手创造市场准入壁垒，提高客户忠诚度和保留率，提高利益相关者投资企业的意愿。随着Web2.0的产生和普及，社交媒体服务逐渐开始流行，并改变了人们在互联网中与其他用户进行交互的方式，越来越多的企业开始通过社交网站来吸引消费者参与在线讨论，这些来自社交媒体的内容也对企业的声誉产生了潜移默化的影响。因此，如何对企业在线声誉进行测度成为当前企业参与社交媒体所要解决的第一个、也是最重要的问题。本文的研究内容主要分为下面三个部分： 首先，本文对相关文献进行整理和分析，通过对多种企业声誉定义的比较和综合，明确了企业在线声誉的概念及其三个关键属性，结合社交媒体的特点分析了企业声誉在社交媒体中的发展。通过对相关研究的分析与整理发现，在使用社交媒体内容作为数据来源的企业声誉测度研究中存在一些不足之处，针对这些问题，基于利益相关者的视角，提出对现有企业声誉测度方法的改进。 其次，本研究提出了一种使用新浪微博作为数据来源的企业在线声誉测度方法。基于企业声誉的利益相关者视角，同时考虑到流行词语和中文语言的特点，该方法首先使用包含中文流行词语的词典对相关微博进行主题聚类，然后设计了一种基于中文语义分析的短文本主题识别方法，最后提出了一种基于扩展的情感词典对微博文本进行情感值计算的方法，得出包含声誉几个维度以及总体层面的企业在线声誉值。 最后，针对五家在华科技企业进行实例分析，通过本文所提出的企业在线声誉测度方法，最终得出五家企业的在线声誉得分，包括六个声誉维度得分以及声誉总体得分。然后将实例分析结果与目前权威的企业声誉排名进行比较，发现两者之间的差异性较小，企业在线声誉测度的结果在一定程度上反映了企业声誉的真实情况，说明本文所提出的企业在线声誉测度模型具有一定的可靠性。
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