摘要
由于全球金融环境的不断变化，中国金融市场也在一步步推进发展，面对同业市场竞争压力日与俱增，广大客户需求不断的提升，银行间金融产品又具有较高的相似度等，想要在众多银行中脱颖而出，就要跳出传统的营销思路，提升服务营销水平，加强银行自身综合实力，更好地去运用服务营销策略才是商业银行各支行网点生存发展的关键。 恒丰银行(前身为某住房储蓄银行)成立于1987年10月，并于2003年在住房储蓄银行基础上经过整体股份制改造，改制变更为恒丰银行股份有限公司，总部设立在烟台，是经中国人民银行批准的全国12家股份制商业银行之一。本文研究恒丰银行A支行是1987年成立的第一家某住房储蓄银行四个初始网点之一，于2003年改制发展成为恒丰银行股份有限公司A支行。在恒丰银行逐年的发展中，A支行一路跟随为恒丰银行开疆扩土献出自己的一份力量。 恒丰银行是第11家批准的全国股份制商业银行。恒丰银行成立早改革晚，导致其在资产负债规模无法与四大行等大型银行相媲美，经营管理模式相对粗放、产品相对单一、服务营销理念等也相对薄弱。但正因为成立时间早，及时股份制改革，相对于农商行、城商行等拥有较好的市场资源、积累较好的客户基础与行业经验、产品认可高等优势。更重要的是其业务服务两手抓，一边积极拓展资源、开阔市场，一边能够及时调整服务营销策略、不断改正和提升自身服务水平，在激烈的同行市场竞争中赢得一席之地。 本文理论与案例结合分析法、问卷调查法、文献研究法等进行归纳总结，通过对研究背景及意义、国内外研究现状等内容的铺垫，从相关理论及商业银行服务营销发展出发，以近年来恒丰银行A支行(简称A支行)竞争环境与服务营销现状分析为前提，通过问卷调查法进行A支行服务营销满意度的市场问卷调查，发现问题并分析问题，结合SWOT分析法，根据7P服务营销理论提出A支行的服务营销改进策略，结合其自身地理环境及业务开展的实际情况，同时提出一些A支行服务营销实施的保障措施。通过有效运用服务营销策略使其立于不败之地。
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