摘要
轨道交通是我国国民经济的命脉和交通运输的骨干网络，目前轨道交通行业开始逐步进入建设与运营维护并重阶段。通信系统设备是轨道交通系统的“中枢神经”，但围绕它开展的维修维护工作却未被足够重视。BJ公司是一家专业从事通信设备维修维护10多年的民营企业，在拓展轨道交通业务时，既有的商业模式难以适应企业战略规划的要求，达成快速增长的效果。 本文首先阐述了BJ公司轨道交通维护业务的实际发展状况，结合Johnson等(2008)的商业模式“四要素”模型及四要素互动关系模型，分析发现BJ公司轨道交通维护业务现有商业模式中存在的三大问题：盈利模式抗风险能力弱、客户价值主张不完整以及关键资源和关键流程设置受限。其次，本文从行业宏观角度上更清晰地定义了通信设备维修维护业务的发展需求，并通过调研访谈形式，归纳了目前以铁路检修业务流程为代表的设备维护工作中的信息化的缺失，来进一步挖掘行业痛点。第三，在确定轨道交通维护业务的客户价值主张后，以此为导向搭建其他三大要素，就此形成了BJ公司轨道交通维护业务的新商业模式。最后为保障新商业模式顺利实施，提出需要在软件技术、关键资源、维修制度、人力资源等方面注重完善和加强，才能更有利于BJ公司达成扩大轨道交通维护业务规模、建立行业品牌的目的。
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