摘要
从二十世纪九十年代起，新疆农机企业就进入了快速发展阶段，初步形成了乌鲁木齐、石河子、伊犁等农机产业群，但新疆本地的中小型农机企业众多，各农机企业间难以形成产业分工，且质量成本意识薄弱，质量成本管理体系落后。针对新疆农机企业产业间发展不平衡，生产活动中忽略了供应商和顾客对质量成本的影响等问题，构建了符合新疆特征的质量成本体系，并从价值链视角对质量成本体系进行了改进，最后构建综合评价模型对新疆农机企业的现行质量成本进行评价。主要包括以下内容： （1）构建基础质量成本体系。通过实地调研和用户访谈的方法，总结了新疆农机企业的不足，对影响新疆农机企业质量成本的指标进行了汇总，并使用模糊ANP方法对相关指标的重要度进行排序和筛选，构建了符合新疆农机企业的质量成本体系。 （2）价值链视角下质量成本体系的改进。从价值链视角对新疆农机企业的质量成本进行了更深入研究，探究了新疆农机企业在价值链内部和外部所存在的质量成本问题，并利用灰色关联分析法对价值链外部的主要影响因素进行了关联度分析，选取关联度靠前的因素对新疆农机企业质量成本体系进行了改进。结果表明，供应商的供货能力、技术工艺投入、协作沟通能力、创新水平和网络优化率等因素对质量成本影响较大，而顾客更关注购买价格、服务满意度、农机动力、质量可靠性和政府补贴等因素。 （3）质量成本评价模型的构建。对相关评价方法的优劣进行归纳总结，并构建了一种能够同时定性、定量评价的DEA-AHP评价模型，利用该模型对改进后的质量成本投入/产出结构比例进行分析，能够选出决策相对有效的投入/产出结构标杆，并对低效或无效的投入/产出结构进行优化，为企业的质量成本管理活动进行指导。 （4）实例分析和结果优化。选取具有代表性新疆农机企业——R企业进行了实例分析，验证了模型的有效性，结果表明，稳定的供应商渠道对企业预防成本成本影响较大，顾客满意度对企业的损失成本影响较大，而售后人员薪酬是损失成本的主要组成部分，但其对质量本身的提升并不明显。
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