摘要
四川省是中国食用花卉和药用花卉的种植大省，同时也是国内花草茶主要的生产基地之一。过去花草茶生产企业为节省成本一般选择单渠道或双渠道营销，与客户接触面太窄。这两年国内的花草茶生产企业为锁定在全渠道上的消费群体，增加和消费者的接触点，纷纷开启了全渠道零售模式。全渠道零售的开展使花草茶的销量大幅提升，但与此同时也出现了线上渠道和线下渠道脱节、消费者在不同渠道感受到的消费体验不相同、渠道冲突频发等一系列的渠道管理问题。这些渠道管理问题如果不能得到及时解决，将严重制约国内花草茶生产企业的发展。有鉴于此，国内花草茶生产企业开始尝试走一条全渠道融合的发展道路。但是由于缺少适用于本行业的全渠道整合理论与应用指导，企业在进行全渠道整合时，遭遇了诸多未曾预想到的困难，走了许多弯路。 目前国内专家学者对全渠道整合的理论研究主要集中渠道整合的内涵、渠道冲突、渠道定价策略等方面。案例研究方面，研究对象普遍聚焦在苏宁易购、国美、永辉等类似的大型卖场和电商平台，缺少对生产企业相关的案例研究。作为花草茶生产企业开展全渠道零售，受到技术资源和技术创新能力的制约，在渠道整合上相比大型卖场和电商平台面临更多实际操作的困难。如何提高全渠道整合策略的实际操作性是花草茶生产企业亟待解决的问题。在此背景下，本人希望通过对花草茶生产企业因渠道不融合造成的渠道管理问题进行专题研究，以供为面临全渠道整合问题的企业提供理论借鉴和应用参考。 本文梳理了国内外专家、学者对全渠道零售、全渠道整合、供应链管理等相关文献，通过分析M公司的渠道现状，剖析了产生渠道不融合的具体原因，提出了全渠道融合策略及实施保障措施。主要内容有： 首先，介绍了M公司的概况，对公司的渠道现状进行了分析和研究，剖析了产生全渠道不融合的具体原因。其次，针对M公司全渠道不融合的产生原因，提出了全渠道整合策略,并就全渠道业务整合、产品整合、服务整合、支付方式整合、业务流程整合和终端会员资源整合这六个方面给出了相应的实施路径。最后，为有效实施全渠道整合策略，制定了M公司全渠道整合策略的实施计划，并提出了实施全渠道整合策略的六大保障措施。
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