社会保险经办服务机构是专门承办各项具体社会保险经办业务的综合性机构，也是为广大的参保人员和群众提供社会保险问题专业咨询服务的机构，其提供公共服务能力的高低直接影响着社会保障政策的落实情况。当前学者关于社会保险问题的研究，大多着眼于相关制度研究，而对如何将制度落实到社会保险经办机构，还少有关注。 随着“互联网+政务服务”的发展，在新视角下深入认识影响社会保险经办机构公共服务能力因素，发掘现存问题，分析产生原因，从而找到提升社会保险经办机构公共服务能力途径有了重要的意义。 本文采用案例分析法、访谈法和问卷调查法，以天津市A区社会保险经办机构为例，通过选取测度公共服务能力的指标进行数据描述，结合访谈结果，探讨天津市和我国社会保险经办机构公共服务能力发展的普遍性和突出性问题，发现诸如经办机构管理体制发展不顺，运营效率相对较低;社会保险信息化建设进度滞后;人均公共服务负荷比提高接近极限;社保机构同参保人员配比不平衡和组织管理体制僵化等共性问题，并分析问题产生的原因。通过总结天津市社会保险经办机构服务能力提升的经验，从提升服务环境到优化服务过程，特别是依靠“互联网+政务”打造线上服务平台诸如微信客服、手机APP等经验，能对全国社会保险经办机构面对服务能力提升的共性问题提出一些可借鉴的解决对策，尤其从“互联网+政务”角度探索优化结构体系的相关对策。
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