摘要
水是生产的要素、文明的基础、生命的根基。随着我国经济迅速发展和城市化的急速推进，城市水务服务需求面临持续增长，给城市水务管理工作带来巨大压力。给水安全保证形势严峻、水环境污染日趋加重、水务企业经营效率普遍较低等问题不但对城市居民居住环境和水资源生态环境形成直接威胁，同时也对城市经济的可持续发展造成负面影响。大连金普新区目前在水务管理工作上尚未实现一体化管理，供水、排水、管网等水务管理工作都处于分割、独立的状态，服务效率低下、服务质量不高、管理工作脱节等问题较为突出，提升水务服务水平已迫在眉睫。同时，水务管理的分散导致金普新区尚未进行全面的、有效的水务服务满意度调查，此项工作的空白和欠缺极不利于及时发现水务管理上的不足或问题，容易导致民生意见反馈不通畅、环保监督渠道堵塞，甚至影响到新区政府公信力体系的构建。 本论文以公共管理、公共服务理论知识为基础，通过研究国内外公共服务发展及其满意度的研究，结合金普新区与国内其他地区的水务服务满意度调查现状，提出了金普新区水务服务满意度调查缺失的问题。随后，笔者运用文献研究、访谈等方法设计出操作性强、具有针对性和信效度的调查问卷。通过发放调查问卷的形式得出金普新区居民新区水务服务满意度情况。根据满意度调查结果分析得出水务服务存在的主要问题及其成因，并提出加强供水水质管控、提升水压稳定性、加强排涝工作管理、加大宣传力度、创新公众参与形式、建立公共服务满意度调查长效机制等有针对性和可行性的提升对策，为金普新区水务管理和水务服务工作的完善与发展提供参考和借鉴。
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