摘要
随着国民生活水平稳步提高，人们的欲望已不再停留在物质层面上的满足，继而追求的是更高层次的精神享受，紧接着是万众旅游时代的到来，现如今，旅游已然成为大众青睐的调节生活节奏的方式之一，是乏味生活的调味剂。垃圾箱是景区中毫不起眼但又不可或缺的物件之一，但背后引发出的垃圾污染问题已成为社会亟待解决的一大重难题，垃圾对环境产生的直接影响远不仅仅止于我们这一代，需放长目光为后代做足保障工作。一个构造、功能等均符合用户需求的垃圾箱设计能在使用上避免诸多弊端，益于垃圾分类的完成，更推动了后期垃圾资源回收工作的顺利进行，为最终实现社会的可持续发展与生态环保做好前期工作。 虽然服务设计进入国内较一些发达国家较晚，在中国尚处于起步状态，未完全受到企业及个体的重视，但调查显示，2018年，服务行业GDP已占中国整体GDP的52.2%，而在1980年仅占国内生产总值的20%左右比重，服务设计在这个时代已被推上了新的高点。在这个以服务为竞争的社会大环境中，设计师应以用户为中心，准确把握用户的生理及心理需求，从整体性出发，力求系统解决景区垃圾箱在设计方面的问题。 本文分为六个章节，第一章主要介绍了本课题的研究背景、目的及意义，大致提炼了本文的主要内容与创新点的部分，以及课题的研究方法与技术路线。第二章从服务设计的相关理论着手，对服务设计的五个原则及运用最为广泛的五个研究工具与方法做了大概介绍，分别阐述了服务设计与用户体验设计、交互设计的关系，分析了服务设计理念的国内外主要研究现状。第三章分别通过对游客和清洁人员的垃圾箱使用流程体验，总结出垃圾箱设计的主要“痛点”，并对之进行进一步分析。第四章主要基于第三章总结的主要设计问题，分析了用户的真实需求，继而对症下药，提炼了具体的相应改进原则。第五章为设计实践部分，从网络问卷调查入手，获取真实数据支撑，分别绘制了用户画像、用户体验地图及服务蓝图，为最终的设计实践做铺垫。第六章为全文总结与展望部分。 全文从服务设计理念的角度出发，本着以用户为中心的核心理念，通过对使用人群的情况分析，发现并解析用户在垃圾箱的使用过程中的“痛点”，融入服务设计理念对垃圾箱设计问题进行改善，减少用户对垃圾箱的排斥感、距离感，进而提升用户整体体验。明确服务设计理念应用的必要性，使得整个景区的环境系统形成良性循环的理想状态，共创健康和谐的社会生态环境。
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