摘要
随着科学技术的不断进步，现代社会从工业文明时代、电气化时代全方位的进入到了数码信息时代，同时，经济的发展也由产品经济时代、服务经济时代进入到了体验经济时代，客户体验和体验经济成为企业经营里的关键考量内容，企业在改善客户体验和营销方法的过程中，不可避免的会借力新技术的力量，而在当下，5G网络通信的快速发展，与其相配套的各种新技术应用也层出不穷，这些新技术在企业的经营模式上、产品形态上、品牌传播与市场营销上都带来巨大的冲击和影响，甚至一些革新是颠覆式的创新，在客户体验和体验营销层面影响巨大。 5G时代下的体验经济，用户在体验的追求会更加的独特和个性化，对与本文研究的钢琴培训行业来讲，因为它是一种教育服务，其他行业成功的客户体验和体验营销策略很难在这一服务上借鉴复制，所以在客户体验层面迫切需要针对性的专项研究。 基于此，本研究立足于中小钢琴培训机构发展的角度，将5G技术驱动的客户体验升级看作现代企业一种新型的发展策略，以客户体验相关的理论及六个维度（情境、感受、思考、情感、行为、评价）关联度入手，以有30年钢琴培训历史的“鲍蕙荞钢琴城”为主要研究对象，结合线下线上钢琴培训机构的实际案例，在钢琴培训教育前、中、后三个阶段，在四个特性上提高改善客户体验，进行实证研究，初步探索传统中小钢琴培训企业在5G时代，在技术进行升级后，用户体验改善、教学成果提升、教学效率提升、师资培养与绩效管理、培训成本结构优化等各个方面可能产生的结果。 同时，也从理论上进一步证明基于5G的客户体验对企业客户满意度有着积极的影响，在实践中，让企业管理者更好地了解客户体验的机制，让更多的钢琴培训机构了解5G技术对客户体验的影响程度，并为该行业面向未来的转型升级提出对策和建议。
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