摘要
随着web2.0的提出，用户原创内容（UGC）的思路也越来越深入人心，在良好的社区平台中，用户通过图文、音频等多种形式，自发地创作内容并分享。这种社区属性改变了消费者购物的习惯，越来越多的消费者习惯于在做出购买决策前，先在互联网搜集不同品类下相关产品的信息，例如大V博主的推荐、购后评论等等，在浏览众多相关的UGC信息后，才可能做出最后的购买行为。而这些原创内容对于跨境电商的影响尤为明显。 本研究以跨境电商的UGC社区为主要研究对象，从用户体验、S-O-R（刺激-有机体-反应）模型、满意度和信任感、消费意向四个角度对国内外文献进行梳理，并构建本研究的研究模型。关于刺激因素（S）的选取，本研究在Schmitt、Roto和Hassenzahl等相关用户体验理论基础上提炼了UGC社区用户体验的四维度，即功能体验、情感体验、认知体验和社交体验。结合感知价值、社会影响理论等理论，根据跨境电商UGC社区用户体验的具体内容以及特性设计问卷量表，对有效问卷进行深入分析，研究社区的用户体验是如何影响消费者满意度和信任度，进而影响其购买行为。最后得出结论，UGC社区的社交体验和认知体验对消费意向有着显著的正向影响作用，而社区的功能体验和情感体验的好坏会直接影响消费者对UGC社区的使用与否。
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