摘要
目前关于医患纠纷与的新闻越来越多。护士、医生和其他工作人员一次又一次被患者谩骂、打伤、甚至死亡，医护工作人员的身体和心灵健康遭到了闻所未闻的危险。医患纠纷和医闹矛盾挑战着医护工作人员的身体和心灵健康，还让医护工作人员拥有不良的情感状态与小心翼翼的工作行为，不能提高日常工作的满足度，许多医生辞职以至于再也不踏入医疗行业的情况愈来愈严重。随着医护工作人员辞职、要求更换岗位的人数的日渐增多，国内的医疗秩序遭到了严重的打击。因此，有必要通过医患关系和满意度调查来系统分析医患关系给医务人员的工作满意度带来的影响，进而提供的合理建议构建和谐的医患关系，提高医护人员服务的质量，保持医生数量的稳定，增强医护人员工作的成就感，提高医护人员对工作的满足感，使医疗卫生行业得到稳定发展。 本研究选取南通某公立医院约600名医务人员作为研究对象，研究采用文献研究法、问卷调查法、访谈法对医患关系对医护工作者的工作满意程度的差异做出科学论证。从探寻公立医院中医护人员对当前工作的满意程度的数据，判断出导致医护人员工作满意度改变的条件，讨论医患纠纷对医护人员工作满意度的影响，并结合医患社会角色理论、马斯洛层次需求理论、激励保健等相关理论对医患关系影响医务人员工作满意度的机制进行阐释。研究结果表明: 1.医患关系仍需改良。医生的主观经验对医患关系满意度影响最大，医生的主观经验也往往是来自于患者，患者对医生的不信任、不尊重会使得医患关系更加紧张，因此患者要相信医生，给予医生最大的空间来给患者治疗，医务人员也应该对患者要有足够的耐心，医患关系不仅仅是医患关系，也是人与人之间的关系，人与人之间是一种心连心的关系。 2.医务人员的工作满意度需要提高。医务人员的工作满意度明显低于患者满意度，医务人员和患者仍处于相对不和谐不满意的状态，只有患者满意度和医务人员满意度处于双高，才能达到共赢。医务人员在工作条件和工作回报的满意度方面得分较低，可能是医生这种职业培训时间长，终身学习成本高，知识更新快，技术难度大，职业风险高造成的。 3.医患关系对医务人员工作满意度有显著的影响。从医患关系与工作满意度五个维度以及总体满意度六个方面探讨医患关系对医务人员工作满意度的影响，结果发现医患关系与工作条件、工作回报、组织管理都有着显著的相关性，通过回归分析，可以看出医务人员感知的医患关系对医务人员的工作满意度产生影响，医患关系对工作满意度中的工作条件、工作回报都产生负影响，所以医患关系是影响医务人员工作满意度的重要因素。 基于以上情况，笔者建议通过政府部门加快健全法律法规，医院加强对医患问题的预防，媒体坚守道德底线，明确媒体责任等途径来改善医患关系，减少医患之间的矛盾，进而提高医务人员的工作满意度。除了改善医患关系，还可以从其他方面来进一步提高医务工作者的满意度，一是加强对医务工作者的培训，满足其更高层次的需求，二要倡导正面的工作价值观，坚定他们作为医务人员践行正确的工作价值观，三是根据实际情况采取恰当的激励方式，适当的物质激励是可以激发医务人员的工作积极性和热情的。
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