摘要
在竞争激烈的商业环境中，商业巨头和中小企业都在就如何更好地管理既有客户、吸引潜在客户这一课题进行投入。在21世纪，企业的经营策略的方方面面都值得重视，因为即便是是经营上的微小失误或是技术更新缓慢都可能导致企业破产。 企业社会责任(CSR)在现代社会尤为重要，人们往往根据一个企业的社会责任活动来判断其业绩和价值，因此，消费者对企业社会责任的认知对商业成功至关重要。本研究旨在探讨消费者对企业社会责任的认知在品牌资产形成中的作用，以及消费者满意度在品牌资产与消费者对企业社会责任认知之间的中介作用。本研究通过对企业社会责任所涉的七个领域进行研究，进而评估上述关系。这七个领域包括：供应商社会责任(SuCSR)、社会责任(SoCSR)、环境社会责任(EnCSR)、当地社区社会责任(LoCSR)、员工社会责任(EmCSR)、利益相关方社会责任(StCSR)和消费者社会责任(CuCSR)，以分析不同领域的社会责任对品牌资产的影响。本研究进一步探讨了消费者满意度在供应商品牌资产与企业社会责任、品牌资产与社会责任、品牌资产与环境社会责任、品牌资产与当地社区社会责任、品牌资产与员工社会责任、品牌资产与利益相关方社会责任、品牌资产与消费者社会责任之间的中介作用。本研究地点选取为哈萨克斯坦银行部门，通过对银行中心信贷的调研研究上述关系。本研究采用结构化问卷调查，调研对象为所选银行的320名员工，数据使用SPSS和AMOS进行定量分析。通过结构方程建模对数据进行验证性因子分析，从而对研究假设进行验证。 结果表明，供应商社会责任和消费者社会责任对品牌资产具有显著影响。同时，当地社区社会责任、社会责任、环境社会责任、员工社会责任和利益相关方社会责任是品牌资产的显著预测因子。消费者满意度对环境社会责任与品牌资产、员工社会责任与品牌资产、利益相关方社会责任与品牌资产具有显著的中介作用。但消费者满意度对当地社区社会责任与品牌资产、社会责任与品牌资产、供应商社会责任与品牌资产、消费者社会责任与品牌资产之间的中介作用不显著。上述发现对于理解企业社会责任在品牌资产和消费者满意度的作用具有重要的理论和实践意义。本研究将有助于银行中心信贷在提升品牌资产的战略制定。此外本研究为消费者的企业社会责任感知在品牌资产和客户满意度发展中所起的重要作用提供实证依据，进而加强营销工作与企业社会责任之间的联系。此外，本研究将帮助银行中心信贷的经理人和战略制定者改善其对企业社会责任策略的制定，通过提升消费者对于企业社会责任的感知提升品牌资产和客户满意度，从而充分发挥企业社会责任对营销业绩的作用。建立消费者对于企业社会责任的积极的认知，最终将提升银行的品牌资产和客户满意度。
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