摘要
中国经济的腾飞给旅游行业创造了空前的发展条件，使得旅游业里的酒店成为第三产业最具潜力以及活力的行业，持续增加的服务人才需求量与人力市场的不足供应量成为酒店行业的短板，同时，新生代员工(90后)已经逐步成为酒店行业的主力军，开发新生代员工的工作能力，以及激励新生代员工的工作态度，已成为当前酒店人力资源管理的重要课题，而对于能够对个体产生正向影响的心理资本因其可以被培养、开发和管理的特性，已逐渐被酒店业人力资源重视，并成为管理方面的新取向。 本研究在文献理论研究的基础上，以五星级酒店新生代员工为研究对象，探索心理资本对激励的影响，提出研究假设，构建了研究模型，采用Luthans等人开发的心理资本量表以及其他学者开发的激励测量工具，对五星级酒店员工的心理资本及其四个维度(自我效能、希望、韧性、乐观)的表现水平与薪酬激励、工作游戏化、成就激励以及组织文化激励进行考察，通过问卷星向五星级酒店新生代员工发送了调查问卷，共回收有效问卷325份，经运用SPSSAU统计分析软件对调查数据进行分析后，得出以下结论：心理资本对薪酬激励产生显著性正向影响，假设成立；心理资本四个维度中的乐观对工作游戏化产生显著性正向影响，部分假设成立；心理资本对成就激励产生显著性正向影响，假设成立；心理资本对组织文化激励产生显著性正向影响，假设成立。 针对心理资本与工作游戏化假设的部分成立，本研究进一步对此进行了调查分析，为以后的研究提出了展望与建议。通过此次实证研究，获得的管理启示能为五星级酒店的人力资源管理提供直接参考，同时，也能为其他从事服务业劳动工作的企业提供间接参考。
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