摘要
随着市场经济发展、社会产品日益丰富，消费者在进行购物决策时，冲动购买发生的比重越来越大，己成为不可忽视的一种消费形式。冲动购买的消费形式对顾客的重复购买具有何种影响，影响程度如何是急需探讨的课题，积极探索冲动购买对重复购买的影响对丰富消费者行为和顾客关系管理理论，有着不言而喻的意义，同时研究结论对强化顾客的保持意愿，使顾客不断重复购买产品或服务有指导意义。 本文在相关理论回顾的基础上，结合中国文化背景下顾客的特点，构建了冲动购买、顾客关系质量和重复购买的研究模型，主要分析了顾客冲动购买对顾客重复购买的影响。以服装冲动购买为例，通过随机发放问卷的形式对消费大众进行调查，并对获得的数据进行了分析和处理。 本文的主要结论有: (1)冲动购买对顾客关系质量具有显著的正向影响，即顾客合理的进行冲动购买会提升顾客满意、顾客信任和顾客承诺。 (2)顾客关系质量对重复购买有显著正向影响。即顾客满意、顾客信任和顾客承诺对重复购买意向有显著的正向影响，同时对转换意向有显著的负向影响。 (3)顾客关系质量在冲动购买对重复购买的影响中充当中介的作用。冲动购买对重复购买的影响路径有两条:一是冲动购买直接对重复购买有显著性正向影响:二是冲动购买会通过顾客关系质量对重复购买产生显著'性正向影响。 (4)顾客个体特征变量中，性别对冲动购买、顾客关系质量和重复购买均有显著性的差异，其中女性顾客比男性顾客的感知度更高。此外受教育程度和家庭月收入也对顾客关系质量的顾客满意构面和重复购买意向构面产生显著性的差异，高中及以下学历的顾客和家庭月收入高的顾客对顾客满意和重复购买意向的感知程度较高。
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