摘要
近年来，在“互联网+”的时代背景下，知识付费平台PUGC型生态模式的发展呈现出蓬勃的生命力，顺应了移动互联网时代的要求。即便如此，与UGC型和PGC型相比，PUGC型知识付费平台仍处于发展的初始阶段，其类型平台对用户维度的考虑还不够充分，这就导致了用户体验差，购买率低的情况时有发生，最终会使用户对平台的忠诚度降低。本文着重讨论PUGC型知识付费平台用户体验有哪些重点要素，是如何分类的。这种PUGC知识付费平台的用户体验如何作用于用户忠诚。 为解决以上问题，本文从用户为本角度出发，在对国内外相关的用户行为理论以及研究进行梳理和总结，以SOR理论，用户体验理论，理性行为和期望确认理论为支持，将用户体验做为自变量，并划三个层次，对应四个维度，即行为基础-试用体验，交互中间层-互动以及信息体验，体验结果层-愉乐体验，将信任作为中介变量包括两个维度:系统和人际信任，将PUGC型知识付费中用户忠诚作为因变量，构建理论模型。同时SPSS25.0分析来验证本文的假设。 研究表明，知识付费平台中用户的试用体验、愉乐体验，信息体验和互动体验会对于PUGC型知识付费平台信任产生重要影响，进而作用于用户忠诚的形成;信任中的系统信任以及人际信任都对PUGC型用户付费平台用户忠诚有显著影响;信任两个维度均在用户体验和用户忠诚中起到中介作用，具体来看，PUGC型知识付费社区中互动和愉乐体验通过影响人际信任，进而影响平台用户的忠诚，而信息体验和试用体验主要通过系统信任来影响平台用户忠诚。 本研究符合知识付费领域的受众规模大和PUGC型知识付费平台发展速度快的社会环境，补充了知识付费领域对PUGC型知识付费平台用户忠诚作用的研究，并且具有指导落地的实践意义，使PUGC型知识付费平台运营者从而更好的洞察用户心理、挖掘用户需求点、升级服务，改善平台的用户体验，同时在及时接收用户新的反馈与需求，最终打造知识付费闭环，实现PUGC型知识付费平台商业价值。
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