摘要
小学生课后托管机构是时代的产物，尤其是我国教育改革之后，托管机构遍地开花。这些托管机构通过向家长提供照看孩子、接送学生上下学、辅导课后作业等有偿服务盈利，在解决“三点半”这个社会难题方面发挥了较大作用。但这些机构自出现以来，就处于一种“三不管”野蛮生长的境地，政府没有设立专门的部门监督管理托管机构，没有出台统一的法规章程作为管理依据，没有相应评价机构提供权威的评价体系。由于缺少有效的监管和服务质量评价，课后托管机构存在诸多隐患，服务质量良莠不齐，对小学生人身安全、健康成长十分不利。如何管理、监督和评价课后托管机构是政府、社会面临的难题，也是亟需解决的问题。 本文先在研究、整理关于小学生课后托管机构的现有资料基础上，研究了小学生课后托管机构的出现背景、发展历程，总结了托管机构发展现状及存在的问题。而后，利用问卷调查、实地访谈等方法获得了研究数据；建立了托管机构服务质量评价指标体系。然后，以L托管机构为研究对象，利用SERVQUAL模型对其服务质量进行量化评估，分析L托管机构服务质量存在差距的具体原因。最后，针对政府机构在托管机构监督管理、托管机构自身发展以及学校在协助托管机构发展等方面提出了措施建议。 本研究采用定性分析和定量评价相结合的方法，研究出了针对小学生课后托管机构服务质量评价量表，能够对小学生课后托管机构发展产生一定的积极影响，对于如何管理、监督和评价托管机构有一定参考价值，能够在一定程度上促进托管机构的规范化发展。
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