摘要
随着交通行业的不断发展，地面交通已逐渐不能够满足当前社会发展的需求，轨道交通由于其快捷、准时、安全的特性，迅速成为当前人们出行的首选模式。但由于每次乘车人数多，车站人流大，逐个买票进站乘车非常不现实的，因此，自助设施的设计研究和实现是当前解决该问题的最优方式。 由于我国自助设施起步较晚，本文借鉴已有的上海、西安等城市的地铁自主售票机和其系统情况，基于用户需求，分析了当前对自助设施的需求和对当前已有自助设施的建议，进行了地铁自主售票机的设计研究。 本文首先分析了国内外自助设施的研究现状以做借鉴，接着分析了用户需求理论，主要从通用设计、用户体验两个方面进行了阐述，然后基于用户需求进行了各城市的自助售票系统的调研分析，采用问卷调查法、观察法、访谈法等调研方法，针对售票机界面使用存在的问题进行了深入的实地调研，归纳了现有自助设施存在的问题和不足，得出了售票机界面的不友好性、操作繁杂冗长、功能不全面、对特殊人群不能做到包容性等问题都会导致用户不能顺利使用的结论。并根据存在的主要问题提出相关改善建议，最后，根据用户需求进行了地铁自主售票系统的设计研究，为广大市民更方便快捷地乘坐地铁提供了参考方式。
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