摘要
《中华人民共和国旅游法》（以下简称《旅游法》）正式实施时间为2013年10月1日，第一次通过法律立法的形式去规范旅游市场，以法律条文具体规定旅游者权益保护，在法制保障和制度支持层面为旅游业的健康发展保驾护航。在2016年召开的第十二届全国人大常委会第二十四次会议上第1次修正，后于2018年通过第十三届全国人大常委会第六次会议第2次修正。《旅游法》正式实施以来已近七年，距离第二次修正也已两年有余，是否给旅游市场带来了预期变化？在《旅游法》实施后，以旅游者的特有视角来看旅游法实施的效果如何，这是一个值得研究的问题。本文将以旅游者的角度，通过访谈结合调查问卷以及SPSS分析研究方法，对《旅游法》实施后产生的影响进行研究，并从旅游者权益保护角度提出相应的建议。 笔者通过前期个别访谈和访问政府公开网站，在一定程度上掌握温州地区旅游发展现状，对温州旅游的发展困境和旅游法在温州的实施情况做初步的统计和分析。根据本文的研究目的设计调查问卷的具体选项，主要从对旅游法了解程度、旅游合同签订情况、旅游体验是否提升（旅游乱象有否改善、接受旅游涨价的程度大小、出行计划是否改变）、旅游者权益保护（投诉、诉讼）等几个方面调查了解《旅游法》具体的实施效果，试图通过被调查者对旅游法实施后温州地区旅游者权益保护情况评价进行数据分析，为旅游者权益保护研究提供第一手资料。 以往学者对于旅游法实施的影响或站在政府的立法角度、执法部门的执法角度、旅行社等利益相关群体的守法角度、导游等旅游从业人员或旅游者权益保护角度进行单一研究，或将旅行社、酒店、导游、旅游者等旅游行业相关群体和人员作为一个整体进行研究。而本文在对学者以往研究成果的基础上予以学习借鉴，以旅游者感知视角对《旅游法》实施效果进行调查研究，探讨如何对旅游者进行权益保护。本次问卷收集数据主要采用问卷星的网络答卷业务，通过微信推送至不同的行业群里，精准对接了潜在目标访问群体，保证了基础数据的信度和效度在一定区间。 本文内容主要分为五部分。 第一部分前言，论文写作的研究背景、目的和意义：包括旅游者、旅游者权益等相关概念的界定、研究方法及思路等。 第二部分温州地区旅游发展现状，温州旅游的发展困境及基于旅游者权益保护视角的旅游法温州地区实施情况调查： 第三部分为根据第二部分的调查情况设计调查问卷的方案及选项内容，做好调查问卷的发放及收集工作。 第四部分为基于调查问卷的数据内容进行描述和SPSS分析，包括数据的频数、描述、信度、效度、因子、相关、回归、方差分析及分析结论。 第五部分为结论和建议及研究不足。对本文研究的结果进行总结，在提升旅游法实施效果方面提供建议并分析本文研究不足之处，以期对后续旅游者权益保护研究提供思路。 调查问卷结果反映《旅游法》实施后，旅游者权益保护意识有所提高，选择和公平交易权、救助和求偿权、知情权等权益保障力度有所提升，旅游中的体验感知有所增长，但旅游法实施效果的有限性影响了旅游者满意度的提升。
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