摘要
《中国制造2025》提出“为保持宏观经济的长期稳步增长，亟需大力发展先进制造业，制造业应由生产型制造向服务型制造转型升级”。作为家电行业龙头企业的海尔智家是我国制造业服务化战略转型的先驱，2009年开始转型，2017年工信部评其为“服务型制造示范企业”，历时12年现已发展成为“服务+制造”家电解决方案提供商。这反映出其转型具有典型性，值得深入研究与探索。 本文以海尔智家为研究对象，研究其服务化战略转型的路径及对绩效的影响。首先本文对海尔服务化战略转型的动因和发展历程进行了梳理，作为后续研究的基础；其次基于价值链理论和微笑曲线理论，以主要价值活动环节为切入点分析海尔智家转型的具体路径；最后，基于平衡计分卡理论，从财务、客户、内部流程、学习与成长四个维度，将海尔智家转型前后15年的绩效进行纵向对比，并以长虹美菱作为横向对比，结合行业趋势分析服务化战略转型对绩效的影响，揭示路径与绩效间的关系。 通过对海尔智家服务化战略转型的路径及绩效的研究，本文得出以下两个结论：其一，海尔智家通过将经营重心向利润空间大的环节转移来进行服务化战略转型，主要有3条路径：上游、中游、下游服务化。在上游建立HOPE平台进行开放式研发，上线海尔定制平台让用户参与设计；在中游搭建平台型组织做支撑，建立互联工厂实现智能制造；在下游依托物流服务、顺逛平台、海尔智家APP提供智慧生活服务。其二，上述转型路径提升了海尔智家的整体绩效。从财务维度来看，所有环节的服务化共同提升了盈利能力，优化了偿债能力，生产和销售服务在初期优化了营运能力，中后期营运能力下降；销售服务提高了市场占有率和品牌价值，从而提升了客户维度的绩效；组织服务增加了期间费用率，但优化了内部流程；研发服务加大了研发强度和研发人员占比，从而提升了学习与成长能力。本文希望通过对海尔智家服务化战略转型的研究可以在一定程度上丰富国内制造企业服务化的案例研究成果，同时为后续实施服务化的制造企业提供借鉴。
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