摘要
小微企业是中国经济主体中的重要组成部分，也是推动中国经济发展的一股强劲力量。近几年来，在国家层面相继出台各类扶植小微企业的优惠性政策，重点引导各级金融机构全面向授信金额在1000万(含)以下的企业划型为小型、微型企业即普惠型小微企业靠拢，给普惠小微企业客群提供了良好的生存发展机遇，现阶段针对开展普惠小微金融服务，助力普惠小微企业发展，已成为以银行为代表的金融机构支持实体经济的重要工作。 本研究以Y银行为例，在阅读了大量文献资料的基础上，运用文献资料法、问卷调查法等方法，采用PEST、五力模型、SOWT等工具对营销环境分析，使用7Ps分析工具，从Y银行现状出发，结合问卷调查结果剖析Y银行营销过程中存在的几个典型问题和成因，最终得出Y银行应该以普惠小微企业客户为中心，在产品策略上，要优化改进产品研发模式、结合数据拓展线上产品、围绕政府平台创新产品并完善续贷产品形成闭环;在价格策略上，要做细差别化定价并设定合理定价调整因素;在渠道策略上，要从提升内外渠道满意度、优化网点布局升级并科技助力渠道互通;在人员策略上，要优化专业化营销队伍、优化管理提升能力、考核引导“做小做微”并拓展培训深度广度;在促销策略上，要平台结合产品精准促销和老带新客群促销;在流程策略上，要将内部流程集约化、优化线上产品贷后流程、提升对外服务效率并让科技引导数据赋能;在有形展示策略上，要提升服务水平和管理能力。此外，为保障上述优化策略的顺利实施，还提出了Y银行需要进一步完善激励机制、强化营销风险管控、各内部相关条线部门协作等保障措施。 本文客观实际出发，围绕Y银行在普惠小微企业信贷业务营销中存在的问题及成因，提出有针对性、差异化、可持续的优化解决措施，对Y银行有效落实国家政策目标，扩大普惠小微企业信贷业务规模、提高普惠小微企业信贷业务营销能力和综合竞争力、打造Y银行普惠小微特色品牌、全面提升Y银行普惠综合金融服务水平有非常重要的指导意义。
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