摘要
21世纪以来，人口老龄化已经迅速的发展成为一个全球性问题，由于我国人口基数较大，老年群体增长速度较快，人口老龄化步伐正逐渐加快。计划生育的推行和生育率下降使得传统的家庭养老服务功能逐渐削弱，社会养老的需要也越来越大，人均寿命的增加更使得高龄退休老人、失能、半残疾退休老人增加，老年人对医疗服务的需求越来越迫切，现行的养老模式很难同时兼顾到老人的养老与医疗需求。为了解决这一难题，2010年，我国正式明确发展“医养结合”养老模式，将医疗和养老功能有机结合，有效的解决了老年人尤其是失能老人的养老问题。 本文通过文献阅读、案例分析和实地走访交流等方法，首先，对国内外关于流程再造、市场营销和医养结合理论进行梳理。其次，对长春市RD养老中心进行调研和剖析，发现存在的主要问题是思想理念落后、组织机构不健全、运营管理流程不合理、目标市场选择及定位不健全、营销策略组合缺失。再次，借鉴国内外养老机构的先进经验和运营模式，分析长春地区对医养结合养老的需求趋势和竞争现状，明确内外部环境和发展契机。最后，从运营理念的确定、组织机构的建立、管理流程的制定和运营策略的确立四个方面进行运营方案的设计，并通过员工队伍培训、基础设施的扩充、资金经费筹措、管理水平的提升来支撑运营方案的实现，最终达成服务质量持续提升、机构规模持续扩张的目标。
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